お客様サポート窓口 電話対応停止のお知らせ / Customer support by phone is closed

English translation

更新履歴

2020年5月27日:新型コロナウイルスの影響拡大により、お客様サポート窓口の電話対応の停止期間を以下に変更いたします。
停止期間:2020年3月3日(火)~ 2020年6月30日(火)予定
※新型コロナウイルス感染拡大防止措置に伴い、期間を変更する場合があります。

2020年5月8日:新型コロナウイルスの影響拡大により、お客様サポート窓口の電話対応の停止期間を以下に変更いたします。
停止期間:2020年3月3日(火)~ 2020年5月31日(日)予定
※新型コロナウイルス感染拡大防止措置に伴い、期間を変更する場合があります。

2020年4月15日:新型コロナウイルスの影響拡大により、お客様サポート窓口の電話対応の停止期間を以下に変更いたします。
停止期間:2020年3月3日(火)~ 2020年5月10日(日)予定
※新型コロナウイルス感染拡大防止措置に伴い、期間を変更する場合があります。

2020年3月30日:新型コロナウイルスの影響拡大により、お客様サポート窓口の電話対応の停止期間を以下に変更いたします。
停止期間:2020年3月3日(火)~ 2020年4月30日(木)予定
※新型コロナウイルス感染拡大防止措置に伴い、期間を変更する場合があります。

2020年3月13日:新型コロナウイルスの影響により、お客様サポート窓口の電話対応を停止しております。
停止期間:2020年3月3日(火)~ 2020年3月31日(火)予定
※新型コロナウイルス感染拡大防止措置に伴い、期間を変更する場合があります。

チャットおよびメールのサポートはご利用いただけます。
詳細は本記事中の「メールでのサポート」および「チャットでのサポート」をご覧ください。
※入金反映、審査については窓口停止の影響はありません。

2020年3月2日:本記事を公開しました。

サポートセンター窓口の電話対応一時停止について

平素はYahoo!広告をご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、お客様サポートセンター窓口の電話対応を一時停止いたします。
詳細を下記の通りお知らせいたしますのでご確認ください。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
今後ともYahoo!広告をよろしくお願いいたします。

1. 対象のサポート窓口

Yahoo!広告全般に関するお問い合わせ

2. 実施期間

2020年3月3日(火)~ 終了日未定

3. 概要

新型コロナウイルスの従業員の感染リスク軽減と安定したサービスを継続して提供するため、弊社ではテレワークを実施します。
これに伴い、上記期間中のお客様サポートセンター窓口の電話対応を停止いたします。
上記実施期間中のチャット、およびメールでのサポートは通常通り行います。
電話対応の再開が決まりましたら、あらためてご連絡いたします。

メールでのサポート

以下のページをご覧いただき、「フォームでお問い合わせ」の「お問い合わせ」ボタンを押してフォームからお問い合わせください。
お問い合わせ先一覧

チャットでのサポート

広告管理ツールの右上に表示される「チャットでお問い合わせ」ボタンを押すと、チャットサポートが開始されます。
※チャットサポートは一部のお客様にのみご利用いただける機能です。「チャットでお問い合わせ」ボタンがグレーで表示されている場合はご利用いただけません。ご了承ください。詳しくは以下の記事をご覧ください。
チャットによるサポート窓口開設のお知らせ

4. 補足

入金の反映、審査についてはサポート窓口停止の影響を受けません。


Customer support by phone is closed

Update

May 27, 2020: In light of the COVID-19 spread, our support by phone is unavailable.
Closed: from March 3 to June 30, 2020 (as planned)
*The end date may change depending on the measures to prevent the COVID-19 spread.

May 8, 2020: In light of the COVID-19 spread, our support by phone is unavailable.
Closed: from March 3 to May 31, 2020 (as planned)
*The end date may change depending on the measures to prevent the COVID-19 spread.

April 15, 2020: In light of the COVID-19 spread, our support by phone is unavailable.
Closed: from March 3 to May 10, 2020 (as planned)
*The end date may change depending on the measures to prevent the COVID-19 spread.

March 31, 2020: In light of the COVID-19 spread, our support by phone is unavailable.
Closed: from March 3 to April 30, 2020 (as planned)
*The end date may change depending on the measures to prevent the COVID-19 spread.

March 16, 2020: Due to the COVID-19 impacts, our support by phone is closed.
Closed: from March 3, 2020 to March 31 (as planned)
*The end date may change depending on the infection control measures to prevent the spread of COVID-19.

*Our email support is available. See “Email support” for the details.
*The call support close do not affect reflecting your payments and reviewing ads.

March 2, 2020: Released the following article.

Customer support by phone is closed

Thank you for using Yahoo! Ads.

Due to the rise in COVID-19 cases in Japan, our support by phone is temporarily closed. Please find more details in this article. We are sorry for the inconvenience and appreciate your understanding.

1. Unavailable support

Inquiry about Yahoo! Ads

2. Schedule

From March 3, 2020 (Tue) JST *The end date is undecided.

3. Overview

To reduce the risk of COVID-19 infection of our employees and to continue our service, our employees will work from home. Due to this work condition, the customer support by phone is closed from March 3, 2020.
Our email support will be available as usual.We will send you another notification when the call support resumes.

4. Remarks

The call support close will not affect reflecting your payments and reviewing ads.